Conoscere i propri clienti con CRM


CRM o Customer Relationship Management è una strategia di business che prevede l'utilizzo di tecnologie, metodologie e software per la gestione di tutti gli aspetti dell'interazione tra un'organizzazione ei suoi clienti. Tali informazioni possono includere le vendite, il marketing, la gestione del progetto, assistenza tecnica o di servizio al cliente.

Un termine coniato nel 1990, CRM può essere molto utile per il vostro business, se fatto correttamente. Spesso è la soluzione giusta per vantaggio commerciale perché si concentra sul miglioramento delle relazioni con i clienti, e - non tutti conoscono l'importanza di clienti a un business!




Perché è così importante per la società di CRM?

Efficienza e qualità

L'installazione di una soluzione CRM sincronizza e automatizza i processi di business in un modo che aiuta la tua azienda a fornire un servizio di qualità e di lavorare in modo efficiente. Ad esempio, un buon team di supporto CRM in grado di connettersi con i vostri clienti immediatamente. Tutto questo è possibile attraverso lo scambio trasparente di schermi e telefono e servizio Internet mobile risposta per l'inseguimento problemi tutto il giorno, contribuendo a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.

Sistemi CRM forniscono agli utenti una più profonda comprensione del funzionamento di un'impresa. Essi forniscono informazioni dettagliate circa la conoscenza dei cicli di ricavi, l'andamento delle vendite, colli di bottiglia, e nuovi contatti. Con queste informazioni in mano l'organizzazione opererà in modo più efficiente e di fornire un servizio di qualità.

Decision Support

La maggior parte delle organizzazioni hanno una preferenza per il tangibile nel loro processo decisionale aziendale, e una suite di CRM con l'aiuto di misure statistiche aiuta le aziende a prendere queste decisioni. Ad esempio, l'attuazione dei dirigenti di vendita CRM potrebbe fornire conoscenza in tempo reale delle attività di squadra in modo che i politici siano in grado di prevedere con precisione gli obiettivi di vendita.

Pertanto, la distribuzione della tecnologia CRM può accelerare notevolmente efficace e decisione in qualsiasi tipo di set-up.

riduzione dei costi totali

Una configurazione CRM fornisce l'accesso alle grandi basi di conoscenza e di altre risorse. L'accesso diretto a questi dati, la soluzione CRM efficace rende ogni prezioso per le organizzazioni che hanno lo scopo di aumentare il coinvolgimento dei clienti. Date ai vostri clienti un modo conveniente per ottenere il supporto rapido per molti servizi, come la formazione, l'integrazione dei sistemi, reporting, mantenendo il cruscotto, implementazione del sistema e delle risorse.

Secondo le previsioni di Gartner CRM Customer Mercato Centrale, "2014, le organizzazioni che integrano cliente comunità realizzeranno riduzioni dei costi che vanno dal 10 per cento al 50 per cento. "

aumentare la redditività

Quando l'organizzazione utilizza CRM, è essenzialmente un database di clienti che fornisce informazioni sui clienti consolidato necessaria in qualsiasi momento. Quindi tutte le informazioni di cui avete bisogno è facilmente raggiungibile e ben organizzato in un unico luogo. Di conseguenza, aiuta a risparmiare denaro e aumentare la redditività.

Una maturità dei processi consolidata e CRM dà la vostra organizzazione una chiara comprensione di valore attuale e potenziale del suo cliente, così efficacemente che guidano la progettazione degli investimenti in generale.

Clienti

Integrazione CRM fornisce un'organizzazione con una moltitudine di strumenti adeguati e ampio database di informazioni non solo aiuta costruire una comunicazione efficace, ma anche nella costruzione di una base di clienti fedeli. Avere una suite CRM adeguato a posto, si può avere un canale di comunicazione efficace e trasparente con il cliente. In tutte le aziende, indipendentemente dal settore, una maggiore comunicazione con i clienti di fornire una maggiore comprensione nelle loro operazioni.

Attraverso una migliore comprensione dei clienti probabilmente aumentare il servizio al cliente e la soddisfazione del cliente. Queste strategie aiutano aziende conservano vecchi clienti, mentre allo stesso tempo acquisire nuovamente l'attenzione.

Secondo Gartner:

"I nuovi strumenti di analisi, migliorare i collegamenti tra i processi di CRM sociale, una maggiore automazione e basso costo di soluzioni cloud hanno più margini di miglioramento."

Prendendo l'aiuto di una suite CRM, una definizione concordata di clienti e conoscenza del mercato di riferimento può essere collegato a presentare e futura strategia di business.


migliore pianificazione e sviluppo del prodotto

Integrazione CRM aiuta l'organizzazione a ricordare e riconoscere i clienti. Come risultato, l'organizzazione può personalizzare l'offerta in base alle preferenze dei segmenti di clientela e clienti specifici.

Una conoscenza approfondita del comportamento dei clienti, facilitata da un CRM aiuta a progettare una organizzazione che si batte per le vendite, il marketing e grazie ad un concentrato orientato competente.

Un CRM efficace può anche aiutare a valutare le campagne di marketing esistenti.
Stabilire un CRM efficace semplifica il flusso di lavoro e il flusso di informazioni ed efficiente automatizza lavoro individuale nella maggior parte degli ambienti di lavoro.

Risorse aggiuntive CRM:

  • Il sistema di CRM aiuta a incrementare le vendite?
  • Si sta guidando la crescita del business e in grado di infondere la fedeltà del cliente?
  • Coltivare le relazioni con i clienti

Salesforce CRM è uno dei più popolari

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