Intervista con Internet Marketing Expert Key Largo Craig Stephens


Quindi parliamo la vostra reputazione

Ecco una massima che la maggior parte di noi capire intuitivamente ... "Vogliamo sempre di costruire una buona reputazione, ma solo pochi secondi per distruggerla."

Penso che questa sia la pena di ripetere, perché, se non altro, la posta in gioco sono diventati molto più alta nell'era dell'informazione. Nel nostro mondo iper-connesso, la notizia rapida e di ampia viaggiare buone notizie, cattive notizie, e tutto il resto. E la notizia non è necessariamente nullo nell'etere dopo pochi giorni ... No, ma viene salvato su un server da qualche parte, che è solo una ricerca su Google di distanza ... Anche se lo si elimina, qualcuno è legato trovato nella cache di Google.




Quando dico che la posta in gioco sono diventati più elevato nel novembre 2011, non stava scherzando. L'Harvard Business Review ha pubblicato uno studio sull'impatto delle recensioni online di ristoranti locali. Gli autori dello studio hanno scoperto che una differenza di una "stella" nel mezzo della pianta ha portato ad una differenza del fatturato del 5-9 per cento!

Pensate che per un secondo ... che è un impatto significativo su una società, indipendentemente dalle dimensioni.

Dal 2011, questo numero è più che raddoppiato. Perché è in aumento? Beh, per rispondere a questo, pensate a quanto più è opinione e di contenuti per gli utenti che hanno generato solo un anno fa.

Anch'io. Guardo le recensioni prima di acquistare qualsiasi cosa, o fare affari con qualcuno. Penso che sia fantastico. Sono sicuro di fare un sacco di informazioni e ho imparato a fidarsi.

Così si potrebbe chiedere: perché sono importanti i reclami on-line? Come potrebbe una stella come avere un tale impatto sul mio reddito d'impresa?

Ecco la risposta semplice: la gente mette molta fiducia nelle loro reti sociali. Il novanta per cento delle raccomandazioni di fiducia on-line da parte di persone che conoscono. Cosa c'è di più, la gente mette un sacco di fiducia a sconosciuti! Quasi tre quarti contare su un feedback da parte di persone che non hanno mai incontrato.

Questa è la grande spada a doppio taglio della parola di bocca Internet positivo può essere come combustibile per razzi per una società, spingendo la stratosfera, prima dei concorrenti. Ma il rovescio della medaglia, passaparola negativo può essere come lo zucchero nel serbatoio del gas ...

E qui sta il problema, la gente: il web ha la memoria lunga. Come ho detto prima, Google non dimentica mai. Ciò significa che i commenti negativi che possono annidarsi per molto tempo se si è crudele col tuo reputazione.

Ora, questo non è quello di spaventare voi. Beh, è ​​parte di questo, ma è soprattutto a dare alcune indicazioni su come proteggere la risorsa fragile e finito, che è la loro reputazione on-line ...

Piuttosto che fissa le recensioni negative, o addirittura concentrarsi sulla vostra attività, non lasciare mai che un cliente ha una brutta esperienza, è un buon edificio. Pensare che tutti i vostri clienti/clienti saranno sempre soddisfatti è un grande obiettivo. Per gestire la vostra azienda in quanto questo è un errore. La cosa migliore da fare è promuovere il tuo buon nome, e imparare il modo migliore per gestire il recensore insoddisfatto.

Craig è il CEO di Stepehens thetoplocalspot.com

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