Telefono Servizio Clienti - servizi di segreteria, in breve - sono le imprese che ricevono richieste di altre società. Oltre a semplici chiamate di risposta e lavoro come receptionist, servizi di segreteria anche eseguire una serie di altre attività, tra cui la pianificazione degli appuntamenti, il servizio clienti, inserimento degli ordini, dei servizi di dispacciamento, e altro ancora.

Per le piccole imprese che cercano di migliorare la loro immagine, migliorare il servizio clienti e l'efficienza senza aumentare aumentare drasticamente i costi, un servizio di segreteria può essere la soluzione perfetta. Così come si fa a sapere se un servizio di segreteria è giusto per il vostro business?

Esaminate le vostre esigenze

Prima di poter decidere se un servizio di segreteria telefonica potrebbe essere utile per il vostro business, è necessario esaminare in che modo il telefono viene utilizzato nella propria organizzazione, e come migliorare tali processi.

Ad esempio, dicono che sei una piccola clima aziendale. Avete un paio di persone che lavorano in ufficio, e un paio di tecnici che gestiscono l'attività.

In un giorno medio, è probabile ricevere più chiamate indagando sui loro servizi, un altro paio di pianificazione di uno o due per confermare o riprogrammare l'appuntamento, e una manciata di chiamate da altri fornitori, telemarketing, e simili.

Ora, a causa delle loro dimensioni, sono suscettibili di mantenere orari regolari. Dal momento che vi è la necessità per il servizio after-hours, può essere utile per fornire lo stesso livello di supporto dopo ore come fa durante il giorno. Pertanto, è necessario un servizio che risponde alle chiamate e fornisce un servizio simile che rende il vostro ufficio durante il giorno.

Confronta rispondendo capacità di servizio

Dopo aver considerato quello che ti serve il vostro business e dove il vostro sostegno può essere utile, è necessario considerare diversi servizi di segreteria e valutare se possono realisticamente offrire ciò che stai cercando.

Mentre i servizi di telefonia di solito sono in grado di offrire servizi simili, alcuni sono avanti agli altri. Ad esempio, alcuni servizi possono solo prendere e consegnare messaggi, mentre altri possono essere integrati con il software di business ed eseguire attività in modo più dettagliato.

Se si deve lavorare molto avanzate, quali l'assistenza tecnica, e un servizio di segreteria telefonica potrebbe non essere in grado di soddisfare le vostre esigenze.

C'è una sovrapposizione?

Ora che sapete che cosa si poteva beneficiare delle competenze e servizi di segreteria, partita. Se i servizi di risposta sono in grado di svolgere i servizi richiesti, quindi può essere un rapporto vantaggioso. Poiché i servizi generali di segreteria quota basata su, sono una scelta conveniente per le aziende che hanno bisogno di sostegno, ma non vogliono pagare il costo di assunzione di personale e collaboratori supplementare.