Mantenendo i clienti nella famiglia


Dovrebbe essere una regola d'oro rispettato social media marketing rispetto a quelli che hanno una buona esperienza dirà poche persone, ma quelli con una brutta esperienza dirà quante più persone possibile. Pertanto, si dovrebbe essere molto attenti quando risponde ai desideri e alle esigenze dei clienti e delle loro domande e preoccupazioni, soprattutto online. Rispetto a questa regola, ci sono sette regole generali da seguire che vi aiuterà a mantenere un rapporto positivo con i clienti online.

In primo luogo, il modo migliore per trattare con i social media marketing è grave. Prendere sul serio i commenti dei clienti e rispondere alle loro rapidamente. Quando la gente commentare su un sito web, si stanno facendo una dichiarazione che non solo la società, ma i clienti hanno anche la possibilità di rivedere i commenti. Se i commenti negativi sono trattati in modo tempestivo, ha permesso poco tempo per il problema a gonfiarsi.




Mentre è importante per rispondere alle denunce in modo rapido, è una pessima idea per la risposta automatica. Auto-risposte sono facili da riconoscere, perché sono impersonali, in scatola, e chiaramente indicano ai clienti che la cura della persona non è presa in relazione al problema. Per evitare questo, chiedere al personale per rispondere alle denunce, soprattutto quelli che lavorano a stretto contatto con la particolare client che esegue la denuncia. Questo dà al cliente un senso di comunità e la cura personale. Internet permette di collegarsi con i vostri clienti a questo livello con nessuno a lasciare la sua casa.

Sì, è importante non sembrare impersonale, ma è anche importante tenere sentimenti personali fuori questione. Essere professionale. I clienti possono essere emotivo e roca, ma questo non significa che non può essere placato con una risposta calma e professionale che si adatta alle vostre esigenze. Pertanto, le risposte devono essere professionali e concisa. Social media marketing permette alle persone di raccogliere informazioni in modo rapido. Le risposte di lungo tirato fuori i clienti causare a perdere interesse. Expedition è la chiave per social media marketing. Arrivare al punto in fretta. Guadagnare il loro rispetto, e farli tornare.

Infine, ringraziare i clienti e risolvere il problema. I clienti che si lamentano non essere intrattabile; che aiutano le aziende a soddisfare i loro bisogni e le aziende che consentono di risolvere i problemi prima che i problemi che sono distrutti. Social media marketing rende facile da individuare e risolvere i problemi, permettendo un dialogo immediato. In questo modo, i clienti che evidenziano carenze o reclami circa i punti deboli stanno aiutando la crescita del business. Li e Ringraziando accordo con il vostro problema, vi informiamo che la vostra attività è importante per voi, e farli tornare. Non dimenticate mai di ringraziare, e cambiare l'errore.

Social media marketing è il marketing del futuro. E "qui per restare per un po '," almeno. Ogni giorno le aziende prosperano o morire dalle decisioni che fanno fare con i social media. Seguire queste semplici regole per rendere questo fiorente nuovo lavoro medio per te.

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