Misurare la soddisfazione del cliente in base a sondaggi online!


Per avere successo nel mondo competitivo di oggi impone alle aziende di garantire che i loro prodotti e servizi sono in realtà davvero piaciuto. Sforzi di marketing innovative potrebbero produrre una spettacolare cifre di vendita; ma se la società è cieco o superiore frustrazioni o talvolta anche piccole lamentele, non c'è dubbio che il prodotto e, a sua volta, l'azienda otterrà un immagine negativa ed è praticamente impossibile ottenere la buona volontà e un aumento vendite solo di marketing aggressivo.

In questo contesto, monitoraggio della soddisfazione del cliente regolarmente diventa uno strumento essenziale per il senior management di capire i difetti del prodotto o servizio e deve intraprendere strumento di azione correttiva. Va notato che gli sforzi di bassa o media coinvolti in varie funzioni non passano queste informazioni per la gestione e che tali reclami sono spesso dovute alla mancanza di tale personale. Pertanto, la gestione deve avere le rilevazioni effettuate da persone non coinvolte in attività che possono riflettere la loro efficienza. E 'spesso in outsourcing ad agenzie specializzate può svolgere indagini e riferire i risultati al management.




Ci sono molti modi in cui sono condotte le indagini di customer satisfaction. Fondamentalmente, il metodo scelto dipende da fattori quali il tipo di prodotto, tipo di utenti dei prodotti, la dispersione geografica degli utenti di prodotti e molti di questi fattori. Internet fornisce un grande mezzo per condurre una economica e conveniente. Ci sono molte aziende che offrono un sondaggio cliente specialista e può ottenere il loro ricerche. Sondaggi faccia a faccia può fare la maggior parte delle informazioni e feedback onesto, anche se il metodo è molto costoso. È possibile chiamare il client selezionato al telefono e prendere la loro opinione sui prodotti. Ma lo svantaggio di questo metodo è che molti considerano questo un attentato alla privacy e non possono rispondere in modo appropriato.

Al fine di svolgere l'indagine, è necessario definire la portata degli obiettivi dell'indagine. Se ha un intervallo di natura diversa, ma non è utile per club di tutti i prodotti in una singola ricerca ed esperienza e, quindi, il feedback può essere diverso per i diversi prodotti.

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