Perché i social media si presta a cliente


Con i social media è una piattaforma importante per le aziende di interagire con, ascoltare, e creare l'esperienza del cliente, Punch Comunicazioni esamina il motivo per cui i social media si presta al particolare cliente.

Emilie Legrand, Account Executive presso Punch Communications esplora le reti sociali in termini di servizio al cliente;




Reattività - La natura in tempo reale dei social media è che le aziende possono rispondere rapidamente e direttamente a tutte le richieste dei clienti che possono sorgere. Con è stato fatto il servizio clienti che si svolge prima, durante e dopo l'acquisto, è fondamentale per i marchi siano in grado di rispondere rapidamente ed efficacemente ai consumatori e ai social media permette di fare proprio brand che.

Location - I social media sta rapidamente diventando una piattaforma chiave per i consumatori per discutere diversi aspetti dei prodotti e dei servizi è importante per i brand di avere una presenza nei social media in modo da essere in grado di impegnarsi con queste discussioni. Consigliamo sempre che i client devono utilizzare questo a vostro vantaggio, essendo in grado di rispondere all'interno della stessa rete in cui i prodotti ei servizi di un marchio in discussione è un'opportunità che nessun altra piattaforma di servizio al cliente.

Approccio personale - Se un marchio deve rispondere direttamente ad un consumatore che ha avuto un problema o una query, dà automaticamente la persona l'impressione che essi vengono trattati. Esso consente ai consumatori di sapere che qualcuno ha letto le tue recensioni e chiaramente si preoccupano per ciò che hanno da dire. Questo livello di servizio al cliente è molto più adatta per il cliente ha bisogno di una risposta automatica, per esempio.

Detto tutto quanto sopra, tutte le aziende fanno servizio clienti attraverso i social media ha bisogno di assicurarsi di avere una strategia chiara ed efficace. Se questa strategia non è delineata correttamente e avere una solida struttura prima di accettare il feedback dei clienti, non saranno accettati i vantaggi del servizio clienti attraverso i social media; questo a sua volta ha un effetto negativo sul carattere e la reputazione della società.

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