Perdere traccia dei vostri clienti? Una semplice guida per il software CRM


Per creare un lungo periodo, business sostenibile, e quindi costruire relazioni reciprocamente vantaggiose di fiducia con i clienti è essenziale. Quali prodotti o servizi, tenere traccia delle interazioni con il pubblico è essenziale per una crescita sostenibile.

Un settore che può davvero aiutare con questo software è un Customer Relationship Management (CRM). Queste applicazioni sono progettate per aiutarti a gestire, comprendere e utilizzare le informazioni per migliorare il modo in cui le piccole aziende che lavorano con i clienti.




CRM non è solo per i loro clienti però. Si può aiutare a tenere traccia di lavoro, gestire i rapporti con i fornitori e partner e contribuire a rendere il vostro marketing.


Questo articolo fornisce una panoramica di CRM, tra cui:

  • Che cosa è il software CRM?
  • Le caratteristiche principali di software CRM - comunicazione con i clienti, vendite e conversioni, gestione finanziaria e del lavoro, il marketing, la pubblicità, marchio e la reputazione
  • Come CRM elementi si incastrano?
  • Dove posso trovare il software CRM?


Voi e la vostra piccola impresa beneficiate da:

  • Ecco una panoramica di CRM
  • Scopri le caratteristiche principali del software di CRM e di come si può aiutare
  • Costruire e mantenere ottimi rapporti con i clienti


Qual è il rapporto con il cliente il software di gestione?

Software CRM è progettato per aiutarti a capire, monitorare e gestire le interazioni con i clienti nuovi ed esistenti e potenziali clienti. È possibile aiutare a trovare e acquisire nuovi clienti, che consente di mantenere i clienti esistenti e supporterà gli sforzi di marketing e servizio. Software CRM rivelerà molti aspetti delle loro relazioni con clienti, partner e fornitori.

Ci sono diverse aree in cui il software CRM può aiutare la vostra piccola impresa:

  • Customer Contact
  • Vendite e conversioni
  • Gestione finanziaria e del lavoro
  • Marketing, pubblicità e marchio
  • Social Media e reputazione


Le principali caratteristiche del software di CRM - Customer Contact

Uno dei principali modi in cui il software CRM può aiutare è quello di mantenere le informazioni su tutti i client e contatti in un unico luogo, tra cui:

  • Gestione dei contatti
  • Storia
  • Ricerca
  • Conti e attività

Gestione dei contatti - Informazioni Gathering

Una buona gestione dei contatti significa che è possibile catturare e registrare tutti i diversi modi per entrare in contatto con i clienti. Oltre alle aree di standard come indirizzo, indirizzo e-mail e telefono, molte soluzioni CRM possono anche essere integrati con il social networking, in modo da poter contattare con i clienti e di supporto attraverso Facebook, Twitter , Google Plus, e simili.


Storia - Le interazioni tra la vostra azienda ei vostri clienti

E 'importante monitorare, comprendere e analizzare tutti i diversi modi voi e il vostro cliente ha comunicato agli altri. Una bella caratteristica di cattura "storia" come il vostro business è a youir client e viceversa, attraverso una lettera, telefonata, email, social networking e altro ancora.


Ricerca - Per saperne di più profili online dei loro clienti

Alcune soluzioni CRM si integrano direttamente con calze siti di social networking. Ciò significa che è possibile raggiungere il, informazioni sui clienti pubblica di base (ad esempio Facebook, Twitter, Google Plus e LinkedIn), in modo da poter personalizzare i vostri prodotti e servizi per le loro esigenze.


Conti - le attività proposte e altro

Potete vedere tutte le attività relative al cliente o prospect in un posto come il marketing, proposte e altro. Ciò consente di pianificare in modo semplice e soluzioni mirate per i clienti o gruppi di clienti, e si aiuta nei vostri sforzi di marketing, pubblicità e sensibilizzazione.


Prodotti utili di Amazon

Le caratteristiche principali del CRM software - cessioni e le conversioni

E 'molto utile per capire, il controllo e il piano esattamente dove siete nel processo di vendita e commercializzazione di individui e gruppi di clienti, tra cui:

  • Processo di vendita
  • Leads
  • Appuntamenti

Processo di vendita - Gestire tutte le fasi della vendita

Il moderno processo di vendita ha spesso molti elementi - il contatto iniziale, proposta, costruzione di relazioni, i test e la firma. Software CRM può aiutare a gestire e capire esattamente dove siete nel processo di vendita con ogni cliente o piombo e farvi sapere cosa fare dopo.


Leads - Monitoraggio e la comprensione dei modi migliori per convertire

Per qualsiasi attività commerciale, trasformare il piombo in clienti paganti è vitale! Con questa funzione, è possibile controllare le vostre tecniche di generazione di lead e analizzare quali sono i migliori approcci e le tecniche di convertire contatti in vendite.


Incontri - assicurarsi di rispettare gli impegni e gli orari con i clienti

E 'di vitale importanza per gestire correttamente il suo programma per essere certi di soddisfare i propri impegni nei confronti dei suoi clienti. Nomina e funzioni di pianificazione per garantire che è possibile pianificare e decidere efficacemente pianificare appuntamenti e riunioni con i clienti.

Le caratteristiche principali di software CRM - gestione finanziaria e del lavoro

Software CRM non è solo la gestione dei clienti può anche aiutare a gestire e pianificare il proprio lavoro in settori quali:

  • Pipeline, lungimiranza e le risorse
  • Costi Progress e di progetto
  • Pianificazione e Programmazione
  • Statistiche e Rapporti


Pipeline, lungimiranza e le risorse

CRM non è solo gestire ciò che sta accadendo oggi, sarà anche vi permetterà di guardare avanti e scoprire come si può preparare per il futuro. È possibile fare previsioni sul possibile lavoro futuro (e proventi assimilati), le previsioni di domanda e possibilmente i flussi di cassa e assicurarsi di avere le risorse e le persone in atto per servire i propri clienti.


Progetti, il progresso e costi

Se la vostra azienda offre servizi che vengono fatturati in base al tempo/materiali è essenziale per tenere traccia di quanto tempo è trascorso al lavoro per un cliente specifico, in modo da poter fatturare un modo giusto e facile. Molte soluzioni CRM hanno integrato progetto di sorveglianza, in modo da poter caricare il tempo e le cariche e le altre spese per i loro clienti in modo appropriato.


Pianificazione e Programmazione

Quando si sa che cosa sta venendo giù il tubo, è possibile pianificare su individui a fornire servizi e supporto per soddisfare tutti i suoi impegni.


Statistiche e Rapporti

Informazione e analisi è uno degli strumenti più potenti che abbiamo per prendere buone decisioni. Efficace CRM consente di esportare, per presentare, analizzare e comprendere tutti i tipi di dati e di gestione delle informazioni, contribuendo a perfezionare, testare e ottimizzare le proprie strategie per ottimizzare le conversioni e le vendite. Una buona informazione può anche aiutare con il carico di lavoro, marketing, pianificazione e più.

Le caratteristiche principali di software CRM - Marketing, pubblicità, marchio e la reputazione

Applicazioni di CRM possono anche beneficiare altre aree della vostra attività come ad esempio:

  • Reputazione
  • Marketing
  • Promozioni e prospettive


Reputazione - Costruire la fiducia nella vostra azienda

Reputazione aziendale è essenziale per costruire la fiducia nel vostro business. Software CRM può aiutare a garantire il follow-up con i clienti esistenti e nuovi e risolvere questioni e problemi in modo rapido.


Marketing - monitorare e regolare le attività di marketing

Marketing e pubblicità sono spesso una parte significativa del nostro budget e la spesa. CRM può aiutare a essere sicuro che stai ottenendo un buon ritorno sugli investimenti per capire come i vostri sforzi di marketing e modo efficace per attirare nuovi clienti di pubblicità. Quindi è possibile perfezionare le tue campagne di conseguenza.


Promozioni e prospettive - massimizzare l'efficacia delle vostre promozioni

È possibile misurare quanto bene le offerte speciali e altri approcci speciali sono per bloccare i cavi e convertire in vendite. È anche possibile visualizzare i tuoi contatti stanno arrivando e imparare l'efficacia dei canali di marketing e pubblicità.



Le caratteristiche principali di software CRM - Social Media

Le aziende non devono essere responsabili e aperti a commenti come sono ora; è per questo che molte soluzioni CRM popolari includono spesso clienti e le funzioni del servizio di social media:

  • Servizio clienti e supporto
  • Integrazione Social Media


Servizio clienti e supporto

Alcune applicazioni CRM consentono di registrare e rispondere a specifiche domande dei clienti, problemi o reclami e farli risolto rapidamente. Ciò significa che è possibile controllare qualsiasi impatto su un determinato cliente e capire la storia, le questioni e problemi che si possono incontrare.


Integrazione Social Media

I social media sono una parte essenziale del modo in cui la maggior parte delle aziende sono. È possibile seguire quando la società menzionata nelle reti sociali e imparare ciò che i clienti stanno parlando su Facebook, Google Plus, Twitter e simili.

Ciò significa che è possibile agire rapidamente per rispondere a domande, fornire assistenza o affrontare in modo efficace i problemi, anche di aiutare a costruire la tua reputazione commerciale e la fiducia.


Come relazioni con i clienti sono alterati dal Social CRM

Zona Tradizionale (Camino Viejo) Social CRM (nuova forma) Tipo di attività Persone specifiche trattate con i clienti Chiunque può essere contattato via e trattare con i clienti Proceso La società ha detto che vorrebbe e quando si tratta con i clienti Ora il cliente definisce come e quando può essere trattata Canali Canali definito, di solito una chiamata lettera e telefonico Molti più canali, dei media, in particolare sociali (Twitter, Facebook, ecc) Orario di apertura I clienti trattati solo durante il normale orario di lavoro Il cliente decide quando e come interagiscono Approccio Cliente 'operazioni' di default Il cliente decide come vogliono interagire con il tuo business Direzione Il rapporto era All'interno> Out of Business Il rapporto è fuori> All'interno della società

Una breve introduzione al CRM

Video - le piccole imprese e come possono usare CRM

un quiz sulla gestione relazioni con i clienti

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Clienti Software Relationship Management (installazione locale)

Software CRM che è possibile installare e utilizzare sul proprio PC.

  • Hipergate CRM (Free) - hipergate è un sistema di CRM è altamente modulare. Le caratteristiche includono il servizio clienti, bug tracking, gestione dei progetti, automazione delle vendite, la gestione dei contenuti, web mail, email marketing, intranet, l'integrazione con il social networking, la condivisione di file, forum, calendario e l'integrazione di e-commerce
  • CentraView CRM (Free) - Una gestione aziendale e CRM soluzione di questa gestione dei contatti, la collaborazione, la gestione dei progetti, calendario e altro ancora
  • Daffodil CRM (Free) - Un'offerta completo CRM per monitorare i dettagli di piombo, di pianificazione, processi di vendita, servizio clienti e altro


Customer Relationship Management Software (web-based)

Software CRM che viene eseguito in cloud, tramite il browser web.

  • Workbooks.com (Free) - CRM Web based con le persone e la gestione organizzazione, attività, note, contatti, opportunità di vendita, commissioni e altri
  • Bitrix 24 CRM (Free) - Bitrix 24 è una soluzione completa per la intranet aziendale che dispone di un modulo CRM gratuito; E 'dotato di tutte le caratteristiche standard di CRM che una piccola esigenze aziendali
  • Zoho CRM (Free) - Un'altra soluzione online da fattoria, la versione gratuita di Zoho CRM comprende i cavi, i conti, gestire i contatti, opportunità, l'integrazione sociale, report, dashboard e moduli web
  • Base CRM (Paid) - Base come 'software in un essere umano'
  • Highrise (Paid) - Un semplice sistema di CRM 37 Signals, la società dietro il popolare applicazione Basecamp
  • Capsule (Paid) - Semplice, efficace e sistema di CRM on-line flessibile che si integra con Google Apps
  • Salesforce (Paid) - Le più funzioni e applicazioni integrate tutte CRM cloud-based, Salesforce è leader di mercato


Ricordate che se si catturano e la registrazione dei dati del cliente, si dovrebbe avere una politica sulla privacy del pubblico sul loro sito web. Ciò significa che i clienti nuovi ed esistenti possono vedere esattamente come si tratterà le informazioni personali.


Avete qualche consiglio su come CRM software è utilizzato con successo nella vostra piccola impresa? Se sì, fatecelo sapere nei commenti.

Se hai trovato questo articolo utile, interessante o informativo, si prega di consultare il mio altra guida per i proprietari di piccole imprese qui.

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