Qual è il servizio eccezionale After Sales media per il vostro business?


Servizio Straordinario è recentemente diventato imprese statali. I consumatori sono diventati più esigenti e si aspettano un servizio esemplare. Niente di meno che perfetto non è accettabile per loro e camminare con i loro portafogli ad altre alternative. Che cosa fa un servizio eccellente significa per te? Anche se è facile gettare in un termine che significa cose diverse per persone diverse. Alcune persone pensano che dare un servizio clienti di qualità superiore significa per fornire i migliori prodotti di qualità, mentre altri credono che sia cortese a clienti di tutto parlare di loro. Mentre alcuni vanno fino al punto di servizio straordinario deve essere confuso con la riduzione del prezzo dei loro prodotti contro la concorrenza. E "solo quando le aziende a comprendere realmente ciò che è sotto l'orizzonte per un eccellente servizio post-vendita sarebbe in grado di produrre risultati.

L'intenzione servizio straordinario a seguito di una serie di pratiche di aziende che li distingue come un asso rispetto alla sua concorrenza. Ecco alcuni dei punti che illustrano che cosa può significare un servizio incredibile per la maggior parte di noi:




Fare un servizio semplice e veloce - Uno dei punti chiave nella fornitura di eccellente servizio post-vendita è quello di sperimentare un servizio semplice e veloce, senza lunga e turbolenta. Questo può iniziare con le operazioni di essere in un approccio semplificato per massimizzare l'efficienza. Per assicurare un approccio ciclo di vita per i vostri sforzi potrete arricchire la vostra esperienza nel servizio rapido e garantire che i vostri clienti sono felici TAT. Molte aziende hanno optato per il software per la gestione del servizio clienti, che consentono di registrare tutti i procedimenti in cui si verificano e dare una panoramica di PAN a tutti i soggetti coinvolti nel processo. Questo punto di vista rende l'esperienza chiara e trasparente servizio veloce, semplice e affidabile per l'azienda e clienti.

Timely/updation Commenti - Supponiamo che siete nel/servizio settore della telefonia mobile di riparazione e l'impegno di telefono di consegnare in tempo, chiunque con soluzioni convenienti, ma così può l'. Che cosa ti fa dare eccellente servizio post-vendita è che il vostro operatore chiamerà clienti ogni giorno si alternano per aggiornarli sullo stato del telefono cellulare e garantito da consegnare al momento. Questo ha un grande impatto sui clienti. Chiamare in anticipo crea aspettative in circolazione, anche se la consegna è ritardata; I clienti apprezzano una chiamata in anticipo.

Utilizzo delle informazioni - Nel settore dei servizi, in particolare, la chiusura di un ordine di lavoro non significa che i record/dettagli sono buoni per raschiare. Per illustrare, per un computer portatile centro di servizio mobile, demolizione di tutte le informazioni dopo un foglio di lavoro è chiuso non è un esempio di eccellente servizio e supporto post-vendita. Quando si salva l'informazione come un record di storia aiuta a scavare in esso come una fonte di riferimento per affrontare problemi simili. Questo potrebbe anche ridurre il vostro servizio TAT per problemi simili in futuro.

Follow up - Ogni volta che i clienti hanno bisogno di alcune informazioni per essere prontamente disponibili. Questo non significa che i nomi di qualcuno da chiamare per le chiamate e scrivere nuove e-mail proprio come li ottiene. Un senso di servizio potrebbe essere trasferita in forma di e-mail e messaggi vocali autoresponder. E assicurarsi di chiamare/scrivere di nuovo solo sei can. Seguendo i clienti possono creare immensa differenza positiva che i clienti chiamano indietro.

Le questioni discusse in precedenza quando applicato insieme possono creare una magica esperienza che chiamiamo "straordinario servizio" ai propri clienti. I punti mostrano come fornire un servizio richiede competenze (capacità relazionali delle persone di servizio), e l'uso corretto di strumenti e tecnologie (utilizzando un software come servizi di software di gestione e software per gestire la riparazione) per essere consigliato come esemplare.

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