Social Media Connect con i clienti


"Cosa ne pensi di Facebook? Se la nostra azienda è una parte di questi fenomeni di social networking o semplicemente un adolescente alla moda?"

In primo luogo, il tempo per decidere se la vostra azienda dovrebbe essere una parte dei fenomeni di social network, è da tempo scaduto. Quando ho controllato, Facebook aveva attraversato i 600 milioni di utenti attivi, di cui una sorprendente di registro del 50% in tutti i giorni. Twitter è la pubblicità dei media. Anche se relativamente nuovo, e ha oltre 110 milioni di utenti e la lista cresce ogni giorno.




A seconda della "popolazione", questi siti di social networking sono più grandi di alcuni paesi là fuori e non più "attività" in corso in questi siti di social networking, come avviene nei piccoli centri. Oggi dobbiamo parlare di se la vostra azienda dovrebbe essere una parte di siti di social networking, ma il grado di partecipazione della vostra azienda nella rete sociale e la ricchezza delle interazioni tra l'organizzazione e la cyber-cittadino.

Molti dei miei clienti corporate hanno creato gruppi di persone che si dedicano a questo consumo digitale proattiva. Essi stanno trovando nuovi modi per ricevere feedback e nuove modalità di interazione con il cliente. Un commerciante di auto importante, un cliente e un amico stanno utilizzando i servizi di social media marketing per il lancio morbido autovetture nuove, al fine di valutare la reazione del mercato. I dettagli auto vengono rilasciati, e le specifiche del motore sezionati ed esaminati. Piste di prova sono disposti e dice, più del 30% di questi test di performance si traduce in un acquisto. Cosa c'è di più, dal momento che il concessionario ha abbracciato il sito di social networking, la vendita di accessori per auto sono fino 280%.

Se la vostra azienda utilizza ancora il metodo di IVR e-mail, è necessario cambiare e presto. Metodo di IVR e-mail non è personale, e spesso frustrante. Non è troppo tardi per i metodi tradizionali.

Quando i capi di alcune aziende semplicemente rifiutato di far parte del social network, Google è in genere il nome della società o di uno dei suoi prodotti. I risultati erano sempre interessanti. Spesso, i proprietari sarebbero sorpresi (o talvolta felice) al feedback dei clienti sullo stato del servizio al cliente, e queste osservazioni sono state fatte in reti di pubblicità nei social media "per vedere, se ti piace o no, la vostra azienda ha già una presenza nei social media. " Il mio punto è, perché non canale che la presenza in un modo che avvantaggia il vostro business? Se i clienti stanno discutendo la vostra azienda o il vostro prodotto non ti piacerebbe avere il vostro PR di assistere a queste discussioni? Se il marchio è importante per voi, è semplicemente non può ignorare i social media.

Ho molti clienti che hanno personale che chiamano clienti insoddisfatti e risolvere eventuali irritanti rapidamente. Cliente soddisfatto pia girare la vostra felicità o commento favorevole sullo stato del servizio, che a sua volta è notato da un amico della rete del cliente e spesso ha assunto anche per Google. Quindi, se non è su Facebook o Tweeter, ora è il tempo che avete in esso.

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